Changes between Version 10 and Version 11 of WikiStart

Время:

21 авг. 2018 г., 13:51:06 (7 лет назад)

Автор:

alx

Комментарий:

Добавил рекомендацию о сохранении журнала

WikiStart

@@ -14 +14 @@
  - '''Будьте точны в деталях'''. Старайтесь избегать общих фраз, например "''не работает привод''" или "''Выскакивает ошибка''". Вместо этого напишите "''При нажатии кнопки "НУ1 вверх" двигатель НУ1 не включается, индикатор "НУ1" не горит''" или "''после выбора ответа "ДА" на запрос "Обновить ПО?" выдается ошибка "Точка монтирования не найдена"''". Это позволит сэкономить ваше время и время разработчиков, затраченное на дополнительные уточнения.
  - '''Не пытайтесь догадаться''' о причинах ошибочного поведения устройства (если только Вы не разработчик), описывайте только факты. Например, вместо "Перепутаны настройки режимов НУ1 и НУ2" напишите "При настройках НУ1-выкл, НУ2-вкл и переводе переключателя режима в "авто" включается НУ1 вместо НУ2". Только разработчики, имея схемы, чертежи и исходные коды, могут проанализировать ситуацию и найти причину ошибочного поведения.
- - '''Сохраните файл конфигурации'''. В процессе анализа возникшей ситуации может потребоваться знать установки тех или иных параметров настройки. Чтобы не надеяться на собственную память, сохраните текущие настройки сразу после обнаружения проблемы. Приложите файл к тикету, если вас об этом попросят разработчики.
+ - '''Сохраните журнал'''. Для анализа возникшей проблемы может потребоваться знать, какие события возникали в процессе работы станции - срабатывание различных датчиков, переключение режимов работы, изменение настроек и т.п. Большинство подобных событий фиксируется в журнале станции. Во многих случаях журнал помогает найти источник проблемы. Если Вы обнаружили баг, сохраните журнал. Приложите его к тикету, если Вас об этом попросят разработчики.
+ - '''Сохраните файл конфигурации'''. В процессе анализа возникшей ситуации может потребоваться знать установки тех или иных параметров настройки. Чтобы не надеяться на собственную память, сохраните текущие настройки сразу после обнаружения проблемы. Приложите файл к тикету, если Вас об этом попросят разработчики.
 1. '''Оставьте контактную информацию'''. Если Вы еще этого не сделали, укажите ваш адрес e-mail на странице [/prefs Предпочтения], это позволит Вам получать уведомления об изменении состояния карточек или появления новых комментариев, в которых у Вас могут попросить уточняющую информацию.