| | 26 | == Если Вы нашли баг == |
| | 27 | |
| | 28 | Если Вы считаете, что обнаружили ошибку в работе платы '''VE-01''' или аппаратуры '''MC04-DSL-VIP''', воспользуйтесь нашей системой контроля багов (bug tracking system). Вот несколько простых правил, следуя которым Вы сможете сообщить нам максимум полезной для обнаружения и исправления бага информации. |
| | 29 | |
| | 30 | 1. '''Используйте поиск'''. Возможно, что ошибка, с которой вы столкнулись, нам уже известна, и по ней уже заведена карточка (ticket) в нашей системе. Воспользуйтесь [/search поиском] чтобы найти информацию о вашей проблеме. Возможно, она нами уже решена. Если Вы нашли карточку по вашей проблеме, и у Вас есть дополнительная информация, добавьте комментарий к существующему тикету. Если Вы не смогли найти карточку по вашей проблеме, создайте [/newticket новую карточку]. Пожалуйста, '''не создавайте''' новую карточку, если она дублирует существующую. |
| | 31 | 1. '''Подробно опишите проблему'''. Напишите, что и при каких обстоятельствах Вы делали, что ожидали получить в результате и что получили на самом деле. Чем подробнее будет описание, тем выше вероятность, что ситуацию удастся воспроизвести разработчикам. |
| | 32 | a. '''Укажите ревизию''' ПО платы, с которой наблюдается проблема. Ревизию ПО можно посмотреть на вкладке "Обновление ПО" веб-интерфейса. |
| | 33 | a. '''Приложите скриншот''' страницы баузера, если баг связан с пользовательским интерфейсом (неправильно отображается веб-страница аппаратуры MC04-DSL-VIP). Укажите название и версию браузера. |
| | 34 | a. '''Будьте точны в деталях'''. Старайтесь избегать общих фраз, например "''не работает FXS''" или "''Выдается ошибка''". Вместо этого напишите "''нет вызывного сигнала в линии порта FXS при вызове со стороны IP, хотя вызывающий слышит КПВ''" или "''после нажатия "OK" выдается ошибка "значение должно быть в диапазоне 2...88''". Если возможно, копируйте сообщение об ошибке в текст карточки из окна браузера, а не пересказывайте его своими словами. Это позволит сэкономить ваше время и время разработчиков, затраченное на дополнительные уточнения. |
| | 35 | a. '''Приложите файл(ы) конфигурации''', если проблема связана непосредственно с работой аппаратуры. Для получения файла сначала нажмите кнопку "Сохранить конфигурацию", затем, после получения сообщения "Конфигурация успешно сохранена", нажмите кнопку "Скачать сохраненную конфигурацию" в левом верхнем углу веб-интерфейса. |
| | 36 | a. '''Приложите лог обмена''' сообщениями SIP, если проблема связана с взаимодействием SIP юзер-агентов. Этот лог может быть получен с помощью tcpdump или аналогичных ему инструментов. Пример команды: `tcpdump -i eth0 -pnvs0 udp port 5060`. |
| | 37 | a. '''Приложите системные логи''', если проблема связана непосредственно с работой Voip шлюза. Как правило, для исследования проблему требуется включении более подробного вывода в журнал, чем он есть по умолчанию. Как это сделать, описано [wiki:ve_diag здесь]. |
| | 38 | 1. '''Оставьте контактную информацию'''. Если Вы еще этого не сделали, укажите ваш адрес e-mail на странице [/prefs Предпочтения], это позволит Вам получать уведомления об изменении состояния карточек или появления новых комментариев, в которых у Вас могут попросить уточняющую информацию. |
| | 39 | |
